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36 细节决定成败（第1页）

日常工作，需要关注细节。

半年之后，总裁认为他的工作做得可以，考虑提拔他为库房主任。主任之下有两位主管，十五位普通职员，这对他而言，是更大的挑战。所有的事情，必做于细。对细节的关注，更引起他的注意。

卢宏健回忆起他曾居住过的一个**晖小区的社区。唐代诗人孟郊写过的一首诗：

慈母手中线，

游子身上衣。

临行密密缝，

意恐迟迟归。

一位手拿着针和线缝补衣服的母亲，粗糙的双手，一针一针的细密的穿针引线，为即将出门的儿子添加一件御寒的棉袄，这件棉袄缝补过很多回，慈母的关爱和体贴之心，很温暖、很动人。不得不令人想到“女娲补天”的传说故事。

故事中的女娲，她听说天破了一个角，洪水和烈火倾泄到人间，她仔细地炼了五色石料，设法把这个窟窿堵上、补好。有作家认为，女娲的这种体现着勇气和责任心的人格，通过一代代的传递和传播，渐渐深入到华夏大地，成为集体人格的组成部分。

在唐朝，老百姓家里花了很多时间和金钱做出来的一件棉衣，主人会非常珍惜，舍不得更换，一件陪着主人度过每一个冬季的棉衣，是通过不断的缝缝补补来体现它每一年的温暖。

正如汽车维护、电脑维护一样，在定期的维修检护之中，少不了慈母般的细腻和用心，体现在细节，冶炼为人格。卢宏健相信，一位在维修公司工作了十年的技术人员，对细节关注的习惯，在他的工作人格之中保持着某种稳定，这种敬业和适度的执着，便产生了职业价值和经济价值。

卢宏健记得在二十世纪末的1999年，武汉大学进行过一项关于“社会究竟需要什么人才”的调查表明，90%的用人单位把拥有敬业精神作为首要职业素质。感谢这一份职业让自己得到谋生的机会，这是一种蒙恩意识，要想到，如果缺少了就业机会，如何谋生呢？应当珍惜才是。对自己拥有的一份职业，好好尊重它，并做出相应的贡献，同时也是对自己的尊重的体现。懂得了自重、自尊和自爱，比任何财富和职位都重要。这也许是一个人最重要的学位。

卢宏健记得，十年前在一个普通岗位任职的时候，与他关系比较好的一位上司，在那天下午的休息时间，上司轻轻和他说一句，人要看得起自己的工作。意思是，任何一份工作，都是很重要的，有着自己的价值，不可妄自菲薄，把握当下，创造着自己的未来。当时，卢宏健听到这句话，想了很久，多少年之后，才发现这位姓林的上司所说的话，是对的。林先生后来辞职去了别的公司工作，卢宏健也渐渐和他少联系了，世事如棋，与他见面的机会已经很少了，他的声音却依然让卢宏健没有忘记，让卢宏健想到一句话：大音希声。

在二十二世纪的2125年，在公司的工作中，对员工的价值，老板更为重视。老板常常向卢宏健提醒：你要关心下属每天上班是否开心，是否对工作满意。在这种条件下，员工会努力为公司作贡献，才有可能创造出相应的业绩，才可能在市场上产生竞争优势。

这天上午，在卢宏健的办公室里，老板向他提醒着：公司里任何员工，都是有价值的，需要充分尊重员工，我们会创造奇迹。

卢宏健听到老板这样说，他站了起来，对这位在十多年前从欧洲剑桥大学留学归来的老板微笑着，认真地回答：谢谢韦先生的关心！我们会做得更好。

韦先生认真地看着卢宏健，温和地说着，不知道员工对公司的待遇，还算满意吗？卢宏健立即回答：满意的，据职员反映，薪水和工作环境，还有工作用餐的满意度，都还不错。

韦先生停顿了两秒钟，对卢宏健点了点头，然后静静地离开卢宏健的办公室。

卢宏健用电脑鼠标点开桌面，看一眼桌面上的儿子卢小鹏的相片，他正上中学呢，正是青春的时期，开始有他自己的独立性了，在他成年之后，有可能也是一位优秀的职员。卢宏健把电脑调至待机状态，穿上PPE，去了车间。

车间里的职员在认真忙碌地工作，卢宏健尽理不打扰他们的工作，事实证明，下属都非常用心工作，他们值得信任。公司里有一种文化习惯，同事之间各自做好自己的事，尽量不打扰别人，这是一种同事之间对工作环境的一种契约。偶尔有一位同事的目光不经意间与卢宏健接触，卢宏健朝他点一下头，表示尊重，对方也向他点头表示回应和尊重，然后继续忙着自己的事。公司认为，对员工的尊重非常重要。员工才是公司发展与进步的重要动力。

卢宏健对这一点的关注，事实上，他也能够做到，从小开始，他的家人和老师都要求他做事要细心、诚实、有耐心。体现之一是，他从六岁时的童年生活开始，做为一个小男孩，也能做一些针线活，比如做十字绣，或者织毛衣。老妈告诉他：尽管现在已经电脑化生产，但是，手工织毛衣的技术，还是要学一学。长大之后，有一回他在别人面前，接过针和毛线织一段毛衣，引起了女生们的笑声，卢宏健只好把这些活儿还给女生。

著名快餐连锁企业肯德基对食物制作细节有标准化的规定，当年SH的荣华鸡快餐的失败原因，有专家分析在于对细节的忽视。肯德基对食物制作每一个环节都有严格质量标准，并且有严格的规范让这些标准得到一丝不苟的执行，如烹煮时间的分秒限定、清洁卫生的具体打扫流程，包括点菜、结账、送客的规范用语等各个环节都有严格规定，如此的标准化操作，让每个店制作出来的快餐的口味、品质和服务都得到保证。在这个过程中，让员工乐于为顾客服务，让顾客得到良好的消费体验。细节，就体现在这里。

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