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第十九章人情世故（第1页）

也许是性格缘故，也许是缘分，我和老董分外投缘。

那个时候TCL紧挨着乐华电视，乐华电视对面是创维电视，创维旁边是康佳电视，再接着是飞利浦电视。由于品牌吸睛度康佳、乐华、TCL相差无几，紧接着就是长虹、创维。海信和金星要居于后面许多。前三个品牌竞争激烈。谁卖谁得提成，而电视和音响和冰洗这些大家电柜组，又是低底薪高提成，鼓励多卖多得的竞争机制。导致竞争品牌员工关系也有些紧张，很少能真正做到互通有无。多是表面风平浪静，内里暗潮涌动。

对于我和小攀这样的小白，大家还都能保持面上的和气。毕竟小白就是小白，我们没有任何竞争力。再有就是轮岗机制，我们新加入的人作为商场那个后备力量，下次调岗时非常容易被调动，以便于多接受不同厂商时不时进行的商品知识专业培训，尽快熟悉商品性能。

大环境使然，我和老董越处越对脾气，我们岗上临时外出时，很快可以把摊位托付给对方。对方也都会尽职尽责的帮忙看摊卖货。基本就是顾客来了先递上单页，截停他们肆意溜达的步伐。先行介绍自己品牌柜组商品。不成交，再介绍对方品牌。我介绍就是还有好一些贵一点的TCL电视，老董介绍就是，还有性价比高一些的海信电视。后来我俩默契的结成互助对子，彼此在岗时，自己拿不下的，也直接推荐给对方。就如经理告诉提倡的，谁卖不是卖，关键是咱店卖，不能因为没人搭理让顾客跑到竞争店铺去买。作为一名合格的家电人，必须做到人走，钱留下才行。

您好，欢迎光临海信柜组，有啥可以帮到您的吗？

如果顾客说出购物想法，那么就针对他想购买的机型大小，想花费钱的额度针对性介绍。往往事半功倍。

如果顾客只说看看，那么就要介绍海信电视的品牌传承，历史悠久，海信电视的性能优势，还有展示画质和音响效果。针对性把自己品牌优势相对比于别的品牌的劣势，逐一展示给顾客，留下第一印象。这样顾客去看别的品牌时，会主动要求对比看看我们的所谓优势性能，其他品牌是否也具备。没有对比，就没有伤害啊。第一印象深刻的，大概率顾客转一圈还会回来。这时候顾客就会说出自己的购买意图，价格期望。我们营业员工再审时度势，贴心的为顾客当参谋，就非常容易达成销售。即使今天确实没带钱来，也可以说员工担保，先开发票随货同行，货到付款。即使顾客今天确实溜达，还想带家人再看看，也没事，第一印象很重要，除非这个人在家里没有话语权，否则即便下次再来，除非后来者特别心仪别的品牌外观或某一个特殊独属的功用，否则下来也会达成销售。

我和老董，结成互助对子后，如鱼得水。不忙时互相帮助，搭手卖货。有时帮忙搭话，劝导顾客，消除顾客的顾虑。有时搭手调试电视。真正做到接一待二照顾三，一加一大于二的效果。

而且中国老百姓，购物爱跟风，爱聚堆儿。你买我也买，你不买，我也走。

由于我俩结成了互助对子，有时忙时，两边柜台同时调试新机，顾客也不清楚谁的品牌，有时就会由于海信柜组试着TCL电视放着海信电视的展示画面，看热闹的顾客就跟着购买了海信电视。反之亦然。我和老董都看破不说破，相视一笑，谁家过年还不吃顿饺子。她吃肉我喝汤，我吃肉她喝汤，一样的。风水轮流转，明天到我家。。

还真是和气生财，善有善报。我俩柜组同时在、试机加上购物顾客还有电视包装箱和泡沫故意摆的七零八落，基本，后面柜组就成了看客。也是奇怪，其实再摆的满，站的人再多，人也是可以通过的，毕竟主通道两米八宽，不是盖的。可后来的顾客就是好奇心里，就是爱站着附近旁观和打听。就是不爱往里进了。

日复一日，累并快乐着。

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